Les causes les plus fréquentes
Le code que Kodo vous donne est toujours valide. Quand le compteur affiche « Code rejeté » ou « Erreur », c'est presque toujours l'une de ces trois raisons.
1. Un code précédent n'a pas été saisi
Un compteur Woyofal reçoit les codes dans l'ordre où ils ont été générés. Si un code précédent n'a jamais été entré, les suivants peuvent être refusés tant qu'il n'est pas saisi.
2. Une erreur de frappe
Un seul chiffre faux sur les 20 rend le code invalide.
3. Un clavier de compteur fatigué
Avec le temps, certaines touches répondent moins bien, ce qui provoque des erreurs répétées même avec un bon code.
Les étapes
- Vérifiez qu'aucun code précédent n'est en attente. Dans Activité, regardez vos achats Woyofal récents.
- Reprenez le code : Activité → l'achat → carte « CODE DE RECHARGE ». Voir « Retrouver mon code Woyofal ».
- Ressaisissez-le lentement, chiffre par chiffre, en vérifiant chaque touche.
- Si le compteur refuse toujours, écrivez-nous : nous vérifions la validité du code et vous orientons, y compris vers Senelec si le compteur semble en cause.