Trois façons de nous écrire
- Depuis un paiement : ouvrez-le dans Activité, puis touchez « Un problème avec cette opération ? ». Le chat s'ouvre avec la référence déjà transmise. C'est le plus rapide.
- Depuis le Compte : ouvrez l'onglet Compte, puis « Écrire au support » (chat, 7 jours sur 7).
- Depuis le centre d'aide : en bas d'un article, touchez « Écrire au support ». Nous savons alors quel article vous avez lu.
Vous pouvez aussi nous joindre sur WhatsApp au +221 78 786 31 31, notamment si votre compte est bloqué ou si vous n'arrivez pas à vous connecter.
Ce qu'il est utile de nous dire
- Le service concerné (crédit, Woyofal, Senelec, Sen'Eau, points…).
- La date et le montant du paiement.
- Le moyen de paiement utilisé.
- Ce que vous voyez à l'écran, avec une capture si possible.
Avant de nous écrire
Beaucoup de réponses se trouvent dans ce centre d'aide, à toute heure. Utilisez la barre de recherche en haut de l'écran.