J'ai été débité mais je n'ai pas reçu mon service

Ne payez pas une seconde fois

Si votre moyen de paiement a été débité mais que le service n'est pas là (crédit absent, code Woyofal manquant, facture non soldée), ne refaites pas le paiement. Kodo suit chaque paiement jusqu'à la réponse de l'opérateur. Si la livraison tarde ou échoue, l'équipe est prévenue et relance la livraison. Vous recevez une notification dès que c'est livré.

Kodo peut aussi afficher « Paiement reçu, livraison en cours », « Recharge en attente » ou « Facture en attente » : cela veut dire que votre paiement est bien reçu et que l'équipe s'en occupe.

Les étapes

1. Ouvrez l'onglet Activité et touchez l'opération.

2. Lisez le statut. « En cours » ou « En attente » signifie que la livraison n'est pas terminée.

   Le détail d'un paiement

3. Touchez « Vérifier auprès de l'opérateur » s'il est proposé (crédit et forfaits) : Kodo relit l'état réel de la commande.

4. Écrivez-nous avec « Un problème avec cette opération ? » : le chat s'ouvre avec la référence déjà transmise.

Ce que l'équipe regarde

La référence, le moyen de paiement utilisé et la réponse de l'opérateur. Plus votre message est précis, plus la réponse est rapide.