Ce qui s'est passé
Le paiement n'a pas abouti. Aucun montant n'a été débité. Kodo affiche l'écran « Paiement refusé » avec la cause quand elle est connue. Vous pouvez recommencer tout de suite, avec le même moyen ou un autre (« Changer de paiement »).
Avec Wave, Orange Money ou Max it
- Vérifiez le solde de votre compte mobile money : un solde insuffisant est la première cause de refus.
- Validez dans le temps imparti. L'écran d'attente affiche « Valable encore » et un compte à rebours. Passé ce délai, la demande expire : recommencez.
- Revenez dans Kodo après avoir validé dans l'application de paiement.
- Essayez un autre moyen si le refus se répète.
Avec une carte bancaire
Les messages de Kodo vous disent ce qui bloque :
- « Votre banque a refusé le paiement » : ouvrez l'application de votre banque et activez les paiements internationaux (ou les paiements sur Internet), puis réessayez.
- Solde insuffisant, carte expirée, code de sécurité ou numéro incorrect : corrigez ou utilisez une autre carte.
- La banque n'a pas validé le paiement : réessayez, puis confirmez-le dans l'application de votre banque (3D Secure).
- Carte marocaine : certaines cartes sont limitées à l'usage local ou ont atteint leur plafond annuel à l'étranger. Si le refus se répète, contactez votre banque.
Vous pouvez aussi essayer Apple Pay ou Google Pay s'ils sont proposés.
Toujours refusé ?
Écrivez-nous depuis Compte › Écrire au support, en indiquant le moyen de paiement utilisé et le message affiché. L'équipe répond 7 jours sur 7.