Où voir le statut
Dans l'onglet Activité, chaque paiement porte une pastille de statut. Elle apparaît aussi sous le montant dans le détail du paiement.
Le statut « Livré » dans le détail d'un paiement
Les statuts
| Statut | Ce que ça veut dire | Que faire |
|---|---|---|
| Livré | Le service est arrivé : crédit ajouté, code reçu, facture réglée. | Rien. Vous gagnez vos points. |
| En cours | Votre paiement est reçu, le service est en route chez l'opérateur. | Patientez quelques instants. Vous recevez une notification à la livraison. |
| En attente | Kodo attend encore une confirmation. | Patientez. Si c'est long, voir « Mon paiement reste en cours ». |
| Échec | Le service n'a pas pu être livré. | Ne payez pas une seconde fois : l'équipe s'en occupe. Voir « J'ai été débité mais je n'ai pas reçu mon service ». |
| Annulé | Le paiement n'a pas été mené à terme. | Recommencez si besoin. |
| Expiré | La demande de paiement n'a pas été validée à temps. | Recommencez. |
| Remboursé | Après examen de votre demande, l'opération a été annulée par l'équipe. | Rien à faire. Ce statut n'est jamais automatique. |
Si le statut vous inquiète
Ouvrez le paiement et touchez « Un problème avec cette opération ? » : le chat s'ouvre avec la référence déjà transmise.